Política de Privacidade

Atualizado em 20 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados o site Recursos Detran (detran.multafacil.com.br), mantido pela Via Fácil Serviços de Trânsito Ltda., CNPJ 59.178.771/0001-16, coleta, para que usa e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone e senha (guardada de forma protegida).
  • Dados da multa: placa, número do auto de infração, órgão autuador, tipo de infração, respostas às perguntas do recurso, o relato que você escreve ou grava e, se você enviar, a foto da notificação.
  • Dados de pagamento: o pagamento é processado pela Pagar.me. Os dados do cartão são enviados diretamente a ela e não são guardados pelo nosso site; guardamos apenas o registro do pedido (valor, forma e situação).
  • Entrada com Google: se você usar "Continuar com Google", recebemos do Google apenas seu nome e e-mail, para criar ou acessar sua conta. Não temos acesso à sua senha do Google.
  • Dados de navegação: páginas visitadas, aparelho, e etapas do atendimento, por meio de cookies e ferramentas de medição (Google Analytics e Microsoft Clarity), para entender onde o site pode melhorar.
  • Conversas com a assistente virtual: as perguntas feitas à assistente do site são registradas para atendimento e melhoria do serviço.

2. Para que usamos

  • Preparar o seu recurso administrativo e o processo completo da sua defesa.
  • Criar e manter a sua conta, e enviar por e-mail as informações do seu pedido e do seu recurso.
  • Processar o pagamento e emitir os registros necessários.
  • Prestar atendimento e tirar dúvidas.
  • Medir e melhorar o funcionamento do site.

Para preparar os textos do recurso, utilizamos ferramentas de inteligência artificial que recebem os dados da sua multa e o seu relato. Esses dados são usados apenas para gerar o seu documento.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar: a Pagar.me (pagamentos), o Google (entrada com Google e medição), a Microsoft (medição de uso), os provedores de inteligência artificial que geram os textos do recurso, e o provedor de hospedagem do site. Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para publicidade.

4. Por quanto tempo guardamos

Os dados da sua conta e dos seus recursos ficam guardados enquanto a conta existir, para que você possa consultar seus documentos. Registros de pagamento são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal. Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento.

5. Cookies

Usamos cookies para manter você conectado, lembrar a etapa em que você está e medir o uso do site. Você pode apagar ou bloquear cookies no seu navegador; algumas funções, como manter a sessão, podem deixar de funcionar.

6. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, exclusão, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos. Para isso, fale conosco pela página Fale conosco ou pelo e-mail digital.detran@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

7. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas e acesso restrito aos dados. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, mas adotamos as medidas razoáveis para proteger suas informações.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor.

9. Responsável

Via Fácil Serviços de Trânsito Ltda., CNPJ 59.178.771/0001-16. Contato: digital.detran@gmail.com.